客服专员

人事行政部 人资专员 张沁 发布于 2018-01-17 00:27
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双休
五险一金
全勤奖
有年假
技术培训

职位信息

工资待遇:3K-4K
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:1人
职位类别:售后客服
性别要求:不限
工作地区:福州
学历要求:大专
工作经验:1-3年 

职位描述

工作概述:

1、充分了解用户需求,以用户为中心,有效的为用户提供专业的产品介绍、流程指引、使用支持等服务,并合理处理突发事件;
2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作《用户服务报告》,协助其他部门和管理层处理相关问题,妥当处理用户的投诉,控制用户满意度的跟踪及分析;

3、构建完善VIP管理系统;
4、定期整理搜集用户反馈,进行用户需求分析,针对用户反映问题,向技术部门提交建议,提升用户体验;
5、建立完善服务信息管理系统(用户服务档案建立、服务质量跟踪、定期进行用户回访工作)。

岗位要求:

1、大专以上学历,拥有客服1年以上经验,互联网/电子商务行业优先;
2、具备“客户至上”的服务观念、各种问题的分析解决能力及“处变不惊”的应变力;
3、熟悉呼叫系统操作规则,有呼叫中心客服经验者优先;
4、沟通能力强,有技巧的处理各种投诉问题。

本科 | 3-5年 | 不限
15K-25K
深圳
本科 | 1-3年 | 不限
10K-15K
深圳
本科 | 1-3年 | 不限
10K-15K
深圳
本科 | 1-3年 | 不限
15K-25K
深圳
本科 | 1-3年 | 不限
15K-25K
深圳
其他 | 无经验 | 不限
5K以下
杭州

0%

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9

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